COLCHONES SERRATI S.A.S sociedad comercial legalmente constituida y debidamente inscrita en el registro mercantil con NIT 901.136.583-5, con la finalidad de proporciona a todos sus clientes acceso a sus productos y servicios de una forma rápida y fácil deberá sujetarse a las políticas y condiciones de uso de la página web para un correcta utilidad, aquí presentes.
OBJETO: Este documento regula los términos y condiciones bajo los cuales Ud. tiene derecho a acceder y usar los servicios del sitio Web www.colchonesserrati.com y de cualquier información, texto, video u otro material comunicado en el sitio web. Una vez ingrese a las páginas web antes de hacer alguna compra de nuestro productos o servicios es necesario y obligatorio leer las políticas de términos y condiciones de uso de la página web, Ingresar y usar esta herramienta significa que el usuario ha leído, entendido y aceptado los términos y condiciones para el uso del sitio, en caso contrario debe abstenerse de utilizarlo.
USO DE LA TIENDA VIRTUAL. Regulación Normativa de la compra: La compra de productos y servicios a través de nuestra página web, será ejecutada dentro del marco regulatorio de la compraventa comercial directa, en las cuales el CLIENTE deberá revisar previamente las condiciones de la venta y del producto por adquirir, sin variar las siguientes condiciones regulatorias comunes para todas las compras por nuestra página web; I) la ley aplicable para la compraventa será la ley comercial y civil colombiana. II) La compra estará realizada en aplicación del principio de buena fe. III) La relación de consumo entre el productor, distribuidor y el consumidor final será regulada conforme a la ley 1480 de 2011. IV) El perfeccionamiento y la ejecución del presente contrato compraventa electrónica será para todos los efectos legales la ciudad de Barranquilla Atlántico – Colombia. Además del requisito de diligenciamiento del formulario, el interesado deberá ser mayor de 18 años y para personas que tengan capacidad legal para contratar, para poder registrarse como USUARIO. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad ni los menores de edad. Los actos que éstos realicen en este sitio serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. Quien registre un USUARIO como empresa, deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.
De ser creado el USUARIO y aceptados los Términos y Condiciones Generales, las compras que realice, se regularán por las condiciones que a continuación se enumeran:
Seleccione el producto que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
En algunos casos, para adquirir un producto, será necesario el registro por parte del CLIENTE, con ingreso de datos personales fidedignos y definición de una contraseña. Inicie sesión en el sitio o Ingresa tu correo electrónico y tu datos. Y, en caso de no estar registrado utilice el ícono “registra tu contraseña”
Diligenciamiento del formulario, el interesado deberá ser mayor de 18 años, para poder registrarse como USUARIO. De ser creado el USUARIO y aceptados los Términos y Condiciones Generales.
Seleccione el producto o servicio que le interesa y agréguelo a su “carro de compra”.
Seleccione el tipo de despacho y entrega entre las alternativas disponibles en el sitio, en caso de no haber alternativas disponibles siga las instrucciones para la entrega de acuerdo a lo señalado en el sitio.
Seleccione el medio de pago.
Una vez hecha la orden, se desplegará en la pantalla: Esta información debe aparecer antes de la selección del medio de pago y es como funciona en la mayoría de los sitios; Una descripción del producto o servicio contratado, Precio, Indicación de costo de envío si corresponde, Fecha de entrega según el tipo de despacho escogido, Medio de pago, Valor total de la operación,Demás condiciones de la orden.
Cumplido con lo anterior se perfecciona el contrato haciéndose el cargo en el medio de pago seleccionado, se enviará el comprobante de compra con la boleta o factura que corresponda en formato electrónico y será despachado el producto, de acuerdo al modo de entrega que se hubiera seleccionado.
Los bienes, productos y servicios ofrecidos, solamente serán prestados en la la ciudad de Barranquilla y Santa Marta. Lo anterior sin perjuicio de que USUARIOS registrados o compradores, no residentes en Colombia, puedan realizar compras, siempre y cuando la entrega de el(los) producto(s) se haga en la ciudad de Barranquilla y Santa Marta.
Las entregas de productos adquiridos a través del Sitio web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega establecidas por la empresa. Las cuales se encuentran a disponibilidad del USUARIO, y que hacen parte de estos Términos y Condiciones y por lo tanto al aceptar el primero se debe entender al conocimiento y aceptación del otro.
La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del USUARIO. El USUARIO reconoce y acepta que los datos de ubicación suministrados para que COLCHONES SERRATI efectúe la entrega de los productos adquiridos a través de www.colchonesserrati.com son verdaderos y actuales. Por lo anterior, El USUARIO voluntariamente declara que, al suministrar tales datos, AUTORIZA irrevocablemente a la persona que para el momento de la entrega se encuentre en la dirección suministrada por el usuario, reciba el producto. En virtud de lo anterior quien se encuentre en la dirección indicada por El USUARIO y declare de buena fe su disposición para recibir los productos, actuará en nombre y representación del El USUARIO y por lo tanto COLCHONES SERRATI S.A.S o sus contratistas estarán facultados para entregar los productos adquiridos a través de ww.colchonesserrati.com Esta autorización incluye, pero no se limita, a las personas que ocupen continua o temporalmente cargos tales como porteros de edificios y copropiedades, empleadas del servicio doméstico, conserjes y en general a cualquier persona que al momento de la entrega manifieste estar autorizada para recibir los productos. Por lo anterior, COLCHONES SERRATI S.A.S. no será responsable frente a la pérdida o daños que puedan sufrir los productos una vez éstos hayan sido debidamente entregados en la dirección suministrada por EL USUARIO. COLCHONES SERRATI S.A.S estará exento de la responsabilidad de ubicar productos en sitios específicos, subir escaleras, ascensores. La entrega de los productos sólo se realizará en la dirección suministrada por EL USUARIO. Si EL USUARIO o la persona autorizada para recibir, se encontrara ausente cuando se le visita para dejar el pedido y nadie lo recibe en el lugar de residencia, se dejará un aviso en el que figure la hora de la visita. Durante los siguientes tres (3) días posteriores al primer intento, se realizará un segundo intento de entrega en el domicilio, si la ciudad o población de entrega tiene costo de flete este deberá ser cancelado por el cliente adicional al primer pago efectuado. En caso que nuevamente nadie reciba el producto, la orden se cancelará y el producto retornará a la Fábrica. Advertencia: COLCHONES SERRATI S.A.S. no puede garantizar el envío de productos a algunas regiones del país, considerados sobre-dimensionados o con peso excesivo por las empresas de correo. Cuando esto suceda, nos reservamos el derecho de revocar los pedidos que se encuentren en estas condiciones, caso en el cual la orden será reversada y el valor del precio será reembolsado al cliente en el menor tiempo posible.
Los plazos del despacho y entrega, se cuentan desde el dia siguiente habil que se haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.Cuentan con un tiempo de entrega de 8 días hábiles, para las demás ciudades se manejan un tiempo de entrega de 8 a 15 días hábiles. En caso de extenderse los 15 días hábiles, Colchones Serrati se comunicará con el cliente para notificrlo. Los productos solo serán entregados de lunes a Viernes de 8:00 a.m a 5:00 p.m, sin incluir festivos.
Los precios publicados en la Página Web son los precios vigentes al momento de cada consulta, una vez el USUARIO termina de hacer la consulta o finaliza la navegación y/o la compra en la Página Web, la oferta de precios establecida puede variar según lo establezca LA EMPRESA COLCHONE SERRATI S.A.S.. En todo caso, el USUARIO sólo estará obligado a pagar aquel precio que haya aceptado por el producto y aparezca reflejado en el resumen de la transacción antes de dar su consentimiento definitivo para adquirir el(los) producto(s). Los precios mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán aplicables a otros canales de venta utilizados por SERRATI, tales como tiendas físicas, venta telefónica, otros sitios de venta por vía electrónica, catálogos u otros. Los precios de los productos ofrecidos en www.colchonesserrati.com están expresados en Pesos colombianos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios indicados están sujetos a cambios debido a temporadas o descuentos. Los precios incluyen los gastos de procesado de los pedidos.
Los precios de los productos ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del producto y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente, el cobro podrá realizarse al momento de la compra.
Las compras que se hagan en la Página Web se entenderán realizadas a título de compraventa, para lo cual se entiende que la cosa y precio serán el(los) producto(s) adquirido(s), al precio que aparezca al momento de la compra.
La declaración de voluntad de compra del USUARIO, se entiende manifestada en los Términos y Condiciones aquí establecidos, al momento de seleccionar la opción «comprar» y aceptar los Términos y Condiciones del Portal. COLCHONES SERRATI S.A.S. se reserva el derecho de dominio sobre el(los) producto(s) objeto de la respectiva compraventa, hasta tanto no se realice el pago respectivo.
Las fotografías de el(los) producto(s) que aparecen en este portal web son de referencia y en algunos casos puede variar o no corresponder con el producto original.
Colchones Serrati S.A.S., se reserva el derecho de solicitar comprobantes y/o datos adicionales para efectos de corroborar los datos personales del USUARIO, tanto antes, como durante y después de cualquier transacción, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos USUARIOS, cuyos datos no hayan podido ser confirmados. Lo anterior sin perjuicio de los derechos y garantías conferidas a los titulares de la información de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales).
DERECHO DE RETRACTO Y POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN:
En el evento de comprar de nuestros productos de la marca Serrati por nuestra página web o cualquier otro medio no tradicional de venta presencial, el cliente titular de la factura tendrá derecho a solicitar por escrito a través de nuestro correo electrónico garantias@colchonesserrati.royaltech.dev el retracto de la venta dentro de los 05 días hábiles siguientes a la entrega del producto, frente a lo cual se realizará la devolución del dinero siempre que este cumpla con las condiciones establecidas en la ley 1480 del 2011 articulo 47. La devolución del dinero se realizará dentro de los 30 días calendarios siguientes al envió completo y legible de los siguientes requerimientos: Formulario de solicitud de devolución de dinero. Copia de la factura de venta. Certificación Bancaria del titular de la compra o apoderado. (persona titular de la factura de venta). Poder conferido por el titular de la factura de venta al consumidor final o solicitante. Fotocopias de la cédulas del titular de la factura de venta y apoderado. El único canal autorizado para solicitudes de retracto es el correo electrónico garantias@colchonesserrati.royaltech.dev , cualquier solicitud realizada a otro canal se tomara como no enviada para efectos de los términos del derecho a retracto de la venta. Serán productos no amparados en el derecho de retracto: Cojines, almohadas y lencería, por ser productos de uso personal, de acuerdo al numeral 7 del artículo 47 de la ley 1480 de 2011. Los costos de envío o logística inversa del producto serán asumidos por el cliente, es decir el consumidor deberá devolver el producto a la empresa Colchones Serrati S.A.S ubicada en el Via 40 #85 -999 Barranquilla – Atlántico, por los mismos medios y en las misma condiciones en que lo recibió es decir por empresa de transporte autorizada para envió de mercancía y en perfecto o buen estado del producto, sin que esto implique el desconocimiento del derecho de la empresa a revisar el estado del producto el cual deberá ser igual en perfecto o buen estado. Procedimiento de recepción del producto en retracto: El recibido del producto se realizará bajo grabación en video de la llegada del producto en el vehículo de carga, el cual tendrá que llegar sellado, envuelto y embalado con empaque tipo exportación, es decir, debe tener etiquetas, accesorios y debe estar en el empaque original sin abrir (incluyendo manuales, guías de uso, certificados de garantía).La revisión del producto se realizara por parte del funcionario del área de garantía con grabación fílmica del producto en su embalaje, descarga y descubierto de protección, el video evidenciara el funcionamiento del producto en sus condiciones normales y la estética del mismo desde diferentes planos y ángulos. El producto deberá estar completo y en buen estado. Devolución del producto por no estar en buen estado: La empresa Colchones Serrati S.A.S., no recibirá producto que no pase el filtro de verificación del estado y funcionalidad del producto. El costo de la devolución del producto o no recibido del mismo por no estar en buen estado será responsabilidad exclusiva del cliente, asumiendo este su responsabilidad al contratar la transportadora y enviar producto sin buen estado. El rechazo de la devolución de producto dará lugar a la no devolución del dinero, la recepción del producto dañado no dará derecho al retracto.
PROMOCIONES: Las promociones que se ofrezcan en www.colchonesserrati.com no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por COLCHONES SERRATI S.A.S , tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en este sitio o en la publicidad que realice la empresa para cada promoción. Cuando www.colchonesserrati.com ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebajada de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado, cuando COLCHONES SERRATI S.A.S realice promociones en vallas publicitarias, radio, televisión u otros medios publicitarios, aplican a canales específicos de venta con Términos y condiciones específicos.
SEGURIDAD DE DATOS Y CLAVE SECRETA: La información personal que el USUARIO le proporcione a la Página Web, estará asegurada por una clave de acceso, de la cual solo el USUARIO tendrá conocimiento. Este último es el único responsable de la seguridad y uso de la clave de acceso por lo tanto, el USUARIO, se compromete a notificar a la Página Web de forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su cuenta. La cuenta es personal, única e intransferible. Está prohibido que un mismo USUARIO registre o posea más de una cuenta. En caso que la Página Web detecte diferentes cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelarlas, suspenderlas o inhabilitarlas. Colchones Serrati S.A.S, no se hace responsable de los daños o perjuicios consecuencia del mal uso, omisión o interpretación de la información contenida en el sitio web, pues el USUARIO entiende y acepta que conoce los términos y condiciones a los que se encuentra sujeta el uso del sitio. Por lo que cualquier persona que no acepte estos términos y condiciones deberá abstenerse de hacer uso de este. La Página Web se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, en cualquier momento y por cualquier razón, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento. Para evitar cualquier fraude, el USUARIO deberá notificar a través de la Página Web cualquier movimiento fraudulento en la tarjeta utilizada para realizar compras en el Portal. Esta notificación deberá realizarla de manera telefónica y en el menor tiempo posible, para que la Página Web pueda realizar las gestiones oportunas de control y prevención.
El USUARIO reconoce que se pueden presentar circunstancias ajenas a la voluntad de Colchones Serrati S.A.S que impliquen que la Página Web o la plataforma computacional no se encuentren operativos durante un determinado período de tiempo. En tales casos, la Página Web procurará restablecer el portal y el sistema computacional con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad.
Colchones Serrati S.A.S., no puede garantizar el envío de productos o servicios de visitas técnicas a algunas regiones del país, para ello es necesario verificar con anticipación las zonas de cubrimiento. La Página Web contiene enlaces a sitios web de terceros para la realización de los pagos correspondientes a el(los) producto(s) adquiridos, Colchones Serrati S.A.S., no se hace responsable por la recolección, almacenamiento y tratamiento de datos personales que realicen estos terceros y/o el contenido de sus sitios web. Si el USUARIO tiene preguntas acerca del uso de sus datos de carácter personal por dichos terceros, deberá dirigirse a las políticas de privacidad de cada uno de ellos.
MODIFICACIONES DEL ACUERDO: COLCHONES SERRATI S.A.S podrá modificar los Términos y Condiciones Generales en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su publicación. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el USUARIO deberá comunicar al correo garantias@colchonesserrati.royaltech.dev , si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Miembro. Vencido este plazo, se considerará que el USUARIO acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.